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La calidad de la atención en los servicios de salud sigue representando una de las mayores exigencias de la población panameña. Ante este reto, la Caja de Seguro Social (CSS) ha intensificado sus esfuerzos para asegurar que los pacientes obtengan una atención puntual, eficaz y, ante todo, más humana.
En esa misma dirección, el director general de la institución, Dino Mon Vásquez, ha destacado la relevancia de estrechar la relación entre la gestión administrativa y la experiencia cotidiana de los usuarios. Su propuesta apunta a que cada acción institucional se articule con las necesidades de los pacientes, impulsando una cultura de servicio sustentada en la escucha constante y la mejora permanente.
Visitas en terreno destinadas a reforzar la calidad de la atención al paciente
Como parte de esta estrategia, Dino Mon ha reforzado sus visitas regulares a instalaciones de la CSS en todo el país, jornadas que, además de constituir un mecanismo de supervisión, se han convertido en un recurso esencial para comprobar de primera mano la manera en que se brindan los servicios de salud.
Durante las visitas, se examinan a fondo procesos esenciales como la programación de citas, el suministro de medicamentos e insumos médicos, el desempeño de los laboratorios, además del estado de la infraestructura y el progreso de los proyectos en marcha. Este tipo de acercamiento facilita identificar con mayor exactitud y prontitud diversas oportunidades de mejora.
La presencia del director en los centros de atención también facilita el diálogo con el personal de salud y los usuarios, lo que contribuye a identificar desafíos cotidianos que, en muchos casos, no se reflejan en los informes administrativos. Esta interacción directa fortalece la toma de decisiones y orienta las acciones hacia soluciones más efectivas.
Administración anticipada en cada unidad ejecutora
El impulso hacia una atención más cercana no se limita a la alta dirección. A través de un memorándum interno, Dino Mon Vásquez hizo un llamado a los directores médicos y administrativos para que adopten una actitud más proactiva en la supervisión de sus instalaciones.
La consigna resulta contundente: visitar los centros de atención, revisar cómo operan y responder de inmediato ante cualquier falla. La meta es impedir que los inconvenientes crezcan o aparezcan en ámbitos públicos antes de ser gestionados, fortaleciendo de este modo la capacidad de reacción interna.
Este planteamiento impulsa una administración más ágil, en la que cada responsable adopta un papel participativo para perfeccionar los servicios. Asimismo, favorece una cultura organizacional sustentada en la responsabilidad conjunta, donde detectar fallas con anticipación se transforma en una ocasión para afinar procesos y mejorar la calidad de la atención.
Escuchar al paciente como eje de la gestión
Un pilar fundamental de la visión promovida por el director general es mantener una relación próxima con los pacientes. Más que enfocarse únicamente en los indicadores de gestión, se procura entender cómo vive el usuario su paso por el sistema de salud, asumiendo que cada contacto tiene relevancia.
Dino Mon Vásquez ha destacado lo relevante que resulta atender las preocupaciones de los pacientes y sostener un diálogo permanente con los equipos de trabajo, una dinámica que facilita identificar oportunidades de mejora y, al mismo tiempo, refuerza la confianza depositada en la institución.
La articulación entre el equipo médico, el personal administrativo y la dirección se vuelve esencial para asegurar que las soluciones se apliquen con eficacia. Esta atención cercana no solo implica la interacción directa, sino que también comprende cada etapa del proceso asistencial, desde la gestión de citas hasta la administración de los tratamientos.
Una cultura de servicio orientada a alcanzar resultados
El reforzamiento de la atención al paciente en la CSS también supone afianzar una cultura institucional enfocada en la obtención de resultados; tal como ha señalado reiteradamente el director general, el paciente constituye la razón de ser de la entidad y cada acción debe alinearse con ese principio.
La excelencia, en este contexto, se forma mediante prácticas cotidianas que integran disciplina, compromiso y una profunda vocación de servicio. Cada procedimiento, incluso aquellos que parecen mínimos, repercute en la experiencia del usuario y en cómo se percibe globalmente el sistema de salud.
Este enfoque lleva a la institución a sostener criterios de excelencia en cada uno de sus niveles, fomentando una evolución constante que responde a las demandas dinámicas de la población.
Avances hacia una atención más humana y eficiente
Las acciones encabezadas por Dino Mon Vásquez evidencian un compromiso por renovar la administración de la CSS hacia un modelo más accesible, ágil y acorde con las necesidades de los pacientes, mientras que la supervisión en campo, el impulso del liderazgo institucional y el énfasis en una escucha auténtica delinean la orientación de esta estrategia.
La meta es evidente: asegurar que cada usuario reciba una atención digna y de calidad, sustentada en procedimientos ágiles y un equipo dedicado al servicio, y con el avance de estas acciones, la CSS continúa encaminándose hacia un modelo sanitario que coloca a las personas en el centro y responde con mayor eficacia a sus requerimientos.
