Técnicas de manipulación en sitios y aplicaciones de suscripción.
Según un estudio de la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC), el 76% de los sitios web y aplicaciones que ofrecen suscripciones utilizan al menos una técnica de manipulación para influir en el comportamiento de los usuarios. Estas técnicas, conocidas como “patrones oscuros”, están diseñadas para influir en las decisiones de los usuarios y hacer que realicen acciones que de otro modo no harían.
Análisis de la FTC
La FTC analizó 642 sitios y aplicaciones de suscripción y encontró que la “caza furtiva” era la táctica de manipulación más utilizada, presente en el 81% de los servicios evaluados. Esta práctica dificulta la desactivación de la renovación automática de la membresía durante el proceso de registro y compra. Además, el 70% de los proveedores no proporciona información sobre la cancelación de suscripciones y el 67% no proporciona una fecha límite clara para darse de baja.
Advertencia de la Unión Europea
En una declaración reciente, la Comisión Europea advirtió que el modelo de “pago por privacidad” de Meta era ilegal y pidió a la empresa que ofreciera a los usuarios de la UE la posibilidad de optar por no recibir publicidad personalizada.
Otras técnicas de manipulación
La FTC también identificó otras estrategias para atraer nuevos suscriptores y vender productos o servicios más caros. Por ejemplo, el 21,5% de las aplicaciones y portales examinados utilizan notificaciones recurrentes para aumentar su base de suscriptores. Más del 66,4% requiere que los usuarios realicen ciertas acciones para acceder a funciones, como proporcionar información de pago para una prueba gratuita.
El estudio también encontró que el 22,5% de los sitios web y aplicaciones preseleccionan opciones de suscripción más largas o más caras y el 38,3% resalta visualmente las opciones más favorables para las empresas.
Complejidad de cancelar suscripciones
El patrón de obstrucción, que incluye procesos complejos y confusos para cancelar suscripciones o cambiar de planes, se observó en todas las ofertas digitales examinadas.
Métodos de investigación y advertencias.
La investigación, realizada entre el 29 de enero y el 2 de febrero, forma parte de la revisión anual de la Red Internacional de Cumplimiento y Protección del Consumidor (ICPEN), en la que participan 27 reguladores de 26 países.
Las autoridades están monitoreando de cerca las prácticas de suscripción y advirtiendo sobre los riesgos para los derechos de los consumidores, la privacidad y los ahorros personales. Recientemente, el gobierno de EE. UU. presentó una denuncia formal contra Adobe, alegando que la empresa utiliza tácticas engañosas para dificultar la cancelación de suscripciones.
Recomendaciones para los consumidores.
Los expertos recomiendan que los usuarios lean atentamente los términos de suscripción y elijan sólo los servicios que realmente necesitan. También es importante consultar las opciones disponibles en las plataformas para resolver dudas o discrepancias y conocer las normas de protección al consumidor en cada país.
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